Politique de remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous simplement à contact@juliettelyon.com.

Comment retourner un article : indiquez-nous votre numéro de commande, vos nom et prénom, votre adresse et le motif du retour (avec une photo si l'article est endommagé ou défectueux). Nous vous enverrons l'adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer avant de l'avoir reçue.

État de l'article : l'article doit être retourné non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Nous pouvons réduire le remboursement d'un article porté ou abîmé.

Frais de retour : les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement : nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement, et au plus tôt à la réception de l'article retourné.

Article défectueux ou erroné : contactez-nous dès réception avec une photo ; nous vous proposerons un remboursement ou un renvoi sans frais.

Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas exclus par la loi (articles personnalisés, sous-vêtements descellés, etc.).

Contact : contact@juliettelyon.com